Gestionando la consulta de psicología es necesario mantener un control estricto y sin demoras que permita la atención, evaluación y tratamiento de quienes requieren ayuda de sus psicoterapeutas. Una buena gestión redundará en el bienestar de los pacientes.
Importancia de los procesos
Todo proceso médico o de psicoterapia, debe cumplir una serie de pasos que aseguren el éxito del tratamiento del paciente, de la práctica del especialista y por supuesto también de los protocolos administrativos.
Para esto se deben t en cuenta las necesidades básicas que deben estar cubiertas y optimizadas para prestar un servicio de consulta de calidad y sin pérdidas de tiempo.
Dentro de estas, podemos incluir tres áreas de gestión de consultas que pueden considerarse pilares principales:
Asistente del consultorio
- Será el encargado de todo lo referente a la atención telefónica a los pacientes.
- Asistir al psicólogo para la transcripción de recetas, indicaciones, informes y otros.
- Programar citas y agendas.
- Recibir a los pacientes.
- Organizar los pacientes por orden de llegada.
- Entregar historias que ya ha solicitado a archivo para entregar al psicoterapeuta.
Histología y archivo
Encargados de mantener en resguardo en archivo, todas las historias. Una vez la cita esta programada el asistente de la consulta solicita la carpeta del paciente, que le dan en el día agendado.
Administración gestionando la consulta de psicología
Elaborar las facturas a los pacientes, por honorarios médicos y otros cargos que puedan haberse generado.
También procesan los pagos de servicios, insumos médicos, deberes formales y fiscales, gremiales y otros gastos.
Es importante señalar que el personal administrativo se encarga de los trámites ante las aseguradoras.
Herramientas gestionando la consulta de psicología
Lo importante es que, desde que el paciente llame al consultorio o acceda a la web del centro de salud, de inmediato sea atendido, pueda agendar su cita o recibir respuesta a cualquier interrogante o duda que tenga.
Para el centro de salud o el consultorio de psicología es muy ventajoso tener una página web. Ya que el interesado puede acceder al portal para solicitar una cita y elegir la fecha y hora que más le convenga.
La llamada telefónica, si no está automatizada, habrá que esperar el horario de trabajo y atención o dejar mensaje de voz.
Es importante contar con diferentes formas de pago. Sea online, pago rápido, punto de venta, transferencia o cualquier otro medio para agilizar la etapa final del proceso, pagar y facturar.
Una herramienta muy utilizada es la instalación de un software que facilita la programación de citas. Este software se encarga de mantener actualizada la base de datos de cada paciente con todo su historial. También sirve para mantener en orden todos los procesos que se llevan a cabo dentro de la consulta.
Cómo funciona el software de gestión para psicólogos
Si nos decantamos por un software, gestionando la consulta de psicología, es recomendable que ofrezca las herramientas necesarias incluyendo servicios digitales online tales como aplicaciones que permitan pedir citas, hacer consultas, pagos y cualquier otro trámite de manera segura y amigable.
Las aplicaciones deben ser creadas con el objetivo de mantenerse en contacto con los pacientes, especialmente si están bajo evaluación, o de manera inmediata en caso de presentarse alguna situación que amerite atención de emergencia.
Estas herramientas permiten además, enviar recordatorio al paciente de su cita. También permite al encargado del consultorio solicitar al archivo la historia que debe estar, antes de la hora de inicio de consulta, en manos del psicólogo.
Posibilita también la elaboración de informes, recetas, indicaciones, certificados y otros documentos para los pacientes y sus médicos tratantes, si es el caso.
Consultas de psicología online
Una metodología que bien vale la pena implementar, son las consultas online de psicología. Estas ya se han venido realizando en todos los campos de la medicina y salud.
Gracias al internet se acortan distancias y permite por medio de una videollamada o chat, solicitar cita, asistir a una consulta online, recibir terapia psicológica y ser atendido de emergencia por tu terapeuta, sin necesidad de un desplazamiento hasta el consultorio.
La tecnología avanza cada vez más y unido a esto, las plataformas web son cada día más seguras, nos hace la vida más fácil en estos tiempos de cuarentena y tanta tensión emocional.
Las plataformas para consultas de psicología online son herramientas poderosas, los pacientes pueden estar seguros de que sus datos serán bien guardados y nadie más que él y su psicólogo podrán acceder.
Consultorio de psicología según especialidad
Cualquiera sea el área de especialización en esta disciplina, es importante definir el perfil del psicólogo y de los pacientes, a fin de que sean remitidos al profesional adecuado.
No todos los profesionales de la psicología necesitan pasar consulta. Algunos se desempeñan en empresas, escuelas, juzgados, penitenciarías. Y aunque no requieren de un consultorio, si de un despacho donde trabajar además de llevar un record bien organizado de cada uno de sus casos.
Beneficios gestionando la consulta de psicología
Gestionando la consulta de psicología, tanto si se lleva a cabo presencial o a través de cualquier medio telemático o virtual, siempre brindará múltiples servicios. Por ejemplo, al programar las citas y preparar todo lo necesario para las consultas tanto presenciales como online.
Ahorro y aprovechamiento del tiempo. Una vez se programa la cita comienzan a correr los siguientes procesos, tales como los de histología, recordatorios, además de los administrativos, si es el caso.
Permite al paciente comunicarse con el consultorio desde el lugar donde se encuentre. Sin tener que acudir al centro de salud, para solicitar cita presencial o vía internet.
Si la consulta es presencial, una vez solicitada se agenda. Sin embargo, hay que destacar que en caso de cualquier inconveniente donde al paciente o al psicólogo se le dificulte presentarse en el consultorio, habrá que comenzar todo el proceso nuevamente y esperar que haya disponibilidad en fecha cercana.
La consulta online para el control o emergencias es inmediata. Gestionando la consulta de psicología online el paciente se sentirá además cómodo, protegido y su identidad resguardada.
Permite programar atención al paciente con necesidades especiales, por ejemplo, con movilidad reducida, discapacidades mentales o víctimas de hechos de violencia que necesitan disponer de mayor tiempo de atención.
Programar las citas permite además brindar consideraciones a las personas de tercera edad a fin de que sean los primeros en recibir atención.
Todo de esta manera fluirá muy rápido y ayudará al psicólogo a llevar un mejor control de las evaluaciones que aplica a los pacientes, a fin de presentar reporte al médico psiquiatra para que éste se encargue de recetar e indicar el tratamiento.
Flexibilidad para el paciente quien elegirá el turno que mejor se adapte a sus actividades diarias.
Mayor productividad para los psicoterapeutas, el personal que trabaje en su consultorio y el centro de salud.
Importancia de la Psicología
El ser humano siempre se ha visto sometido a presiones que afectan su ritmo de vida. Dichas presiones pueden alterar su estado físico y mental y por ende, repercuten en su comportamiento.
Aunque la Psicología ha existido desde la antigüedad, algunos no la consideraban como Ciencia. En la actualidad, se ha demostrado que la salud mental es indispensable para tener una vida estable.
Los procesos mentales del ser humano definen su comportamiento y son tan complejos que no pueden ser tomados a la ligera.
Cada paciente tiene diferentes necesidades que todo profesional de la psicología sabe que debe evaluar y tratar con especial dedicación apoyado en un sistema de gestionando la consulta de psicología integral; desde la solicitud de la cita hasta que el paciente sea dado de alta después de un tratamiento exitoso.
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